| Wersja |
Data zmiany |
Autor |
Opis |
Akcje |
| 1 |
2019-01-04 13:46:26 |
KATARZYNA ANTOLAK |
Utworzono artykuł 185514 o nazwie 'System kolejkowy dla Starostwa Powiatowego w Górze' |
Podgląd
Zamknij
| Pole | Przed | Po |
|---|
| id | puste | 185514 | | user_id | puste | 2500828 | | resource_id | puste | 753 | | name | puste | System kolejkowy dla Starostwa Powiatowego w Górze | | category_id | puste | 32966 | | language_id | puste | 1 | | short | puste | Zaproszenie do składania ofert | | full | puste |
OGŁOSZENIE
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
PRZEDMIOT
Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony
od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.
Termin realizacji umowy: 15.01.2018 r.
SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA
1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:
- serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;
- automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;
- ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;
- ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami
- przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 4 kompletów;
- router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.
SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE
SYSTEM
- System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta
(z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).
- System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.
- System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.
- System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;
- wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);
- czas oczekiwania przez klienta na obsługę;
- czas obsługi klienta;
- czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.
- System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).
- System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione
.
AUTOMAT BILETOWY
- Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej
strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania
Zamawiającego.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.
TERMINAL PRZYWOŁAWCZY
- Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.
- Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:
- ponownego przywoływania klienta;
- podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;
- priorytetowego przywołania konkretnego klienta;
- przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);
- czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z
przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.
REZERWACJA WIZYTY ON - LINE
- System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.
- Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.
- Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.
- Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.
MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:
Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.
Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO
W GÓRZE”
Termin składania ofert upływa z dniem 11 stycznia 2018 r. o godz. 13.00.
Dodatkowe informacje: Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.
(-) Piotr Wołowicz
| | publishfrom | puste | 2019-01-04 00:00:00 | | _active | puste | 1 | | slug | puste | system-kolejkowy-dla-starostwa-powiatowego-w-gorze |
|
| 2 |
2019-01-04 13:48:23 |
KATARZYNA ANTOLAK |
Pole full zmieniło wartość z '<p align="center"> <strong><u>OGŁOSZENIE</u></strong></p> <p align="center"> <strong><u> ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT</u></strong></p> <p align="center"> </p> <p align="center"> </p> <p> <strong>PRZEDMIOT </strong></p> <p> Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony</p> <p> od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.</p> <p> </p> <p> <strong>Termin realizacji umowy: 15.01.2018 r.</strong></p> <p> </p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA</strong></p> <p> 1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:</p> <p> - serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;</p> <p> - automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;</p> <p> - ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;<br /> - ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami</p> <p> - przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 4 kompletów;</p> <p> - router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁO</strong>Ż<strong>ENIA FUNKCJONALNE</strong></p> <p> </p> <p> SYSTEM</p> <ol> <li> System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta</li> </ol> <p> (z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).</p> <ol> <li> System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.</li> <li> System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.</li> <li> System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:</li> </ol> <p> - ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;</p> <p> - wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);</p> <p> - czas oczekiwania przez klienta na obsługę;</p> <p> - czas obsługi klienta;</p> <p> - czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).</li> <li> System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione</li> </ol> <p> .</p> <p> AUTOMAT BILETOWY</p> <ol> <li> Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej</li> </ol> <p style="margin-left:18.0pt;"> strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania </p> <p style="margin-left:18.0pt;"> Zamawiającego. </p> <ol> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.</li> </ol> <p> </p> <p> TERMINAL PRZYWOŁAWCZY</p> <ol> <li> Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.</li> <li> Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:</li> </ol> <p> - ponownego przywoływania klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - priorytetowego przywołania konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);</p> <p> - czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z</p> <p> przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.</p> <p> </p> <p> REZERWACJA WIZYTY ON - LINE</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.</li> <li> Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.</li> <li> Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.</li> <li> Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.</li> </ol> <p> </p> <p> </p> <p> <strong>MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:</strong></p> <p> Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.</p> <p> Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO<br /> W GÓRZE”</p> <p> <strong>Termin składania ofert upływa z dniem <u>11 stycznia 2018 r. o godz. 13.00.</u></strong></p> <p> <strong> Dodatkowe informacje: </strong>Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.</p> <p> </p> <p> (-) Piotr Wołowicz</p> ' na '<p align="center"> <strong><u>OGŁOSZENIE</u></strong></p> <p align="center"> <strong><u> ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT</u></strong></p> <p align="center"> </p> <p> <strong>PRZEDMIOT </strong></p> <p> Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony</p> <p> od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.</p> <p> <strong>Termin realizacji umowy: 15.01.2018 r.</strong></p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA</strong></p> <p> 1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:</p> <p> - serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;</p> <p> - automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;</p> <p> - ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;<br /> - ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami</p> <p> - przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 4 kompletów;</p> <p> - router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.</p> <p> </p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁO</strong>Ż<strong>ENIA FUNKCJONALNE</strong></p> <p> SYSTEM</p> <ol> <li> System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta</li> </ol> <p> (z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).</p> <ol> <li> System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.</li> <li> System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.</li> <li> System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:</li> </ol> <p> - ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;</p> <p> - wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);</p> <p> - czas oczekiwania przez klienta na obsługę;</p> <p> - czas obsługi klienta;</p> <p> - czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).</li> <li> System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.</li> </ol> <p> AUTOMAT BILETOWY</p> <ol> <li> Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej</li> </ol> <p style="margin-left:18.0pt;"> strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania </p> <p style="margin-left:18.0pt;"> Zamawiającego. </p> <ol> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.</li> </ol> <p> TERMINAL PRZYWOŁAWCZY</p> <ol> <li> Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.</li> <li> Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:</li> </ol> <p> - ponownego przywoływania klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - priorytetowego przywołania konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);</p> <p> - czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z</p> <p> przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.</p> <p> REZERWACJA WIZYTY ON - LINE</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.</li> <li> Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.</li> <li> Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.</li> <li> Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.</li> </ol> <p> </p> <p> <strong>MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:</strong></p> <p> Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.</p> <p> Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO<br /> W GÓRZE”</p> <p> <strong>Termin składania ofert upływa z dniem <u>11 stycznia 2018 r. o godz. 13.00.</u></strong></p> <p> <strong> Dodatkowe informacje: </strong>Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.</p> <p> </p> <p> (-) Piotr Wołowicz</p> ' |
Podgląd
Zamknij
| Pole | Przed | Po |
|---|
| full |
OGŁOSZENIE
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
PRZEDMIOT
Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony
od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.
Termin realizacji umowy: 15.01.2018 r.
SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA
1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:
- serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;
- automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;
- ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;
- ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami
- przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 4 kompletów;
- router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.
SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE
SYSTEM
- System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta
(z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).
- System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.
- System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.
- System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;
- wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);
- czas oczekiwania przez klienta na obsługę;
- czas obsługi klienta;
- czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.
- System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).
- System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione
.
AUTOMAT BILETOWY
- Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej
strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania
Zamawiającego.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.
TERMINAL PRZYWOŁAWCZY
- Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.
- Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:
- ponownego przywoływania klienta;
- podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;
- priorytetowego przywołania konkretnego klienta;
- przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);
- czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z
przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.
REZERWACJA WIZYTY ON - LINE
- System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.
- Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.
- Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.
- Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.
MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:
Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.
Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO
W GÓRZE”
Termin składania ofert upływa z dniem 11 stycznia 2018 r. o godz. 13.00.
Dodatkowe informacje: Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.
(-) Piotr Wołowicz
|
OGŁOSZENIE
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
PRZEDMIOT
Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony
od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.
Termin realizacji umowy: 15.01.2018 r.
SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA
1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:
- serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;
- automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;
- ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;
- ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami
- przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 4 kompletów;
- router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.
SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE
SYSTEM
- System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta
(z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).
- System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.
- System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.
- System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;
- wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);
- czas oczekiwania przez klienta na obsługę;
- czas obsługi klienta;
- czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.
- System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).
- System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.
AUTOMAT BILETOWY
- Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej
strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania
Zamawiającego.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.
TERMINAL PRZYWOŁAWCZY
- Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.
- Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:
- ponownego przywoływania klienta;
- podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;
- priorytetowego przywołania konkretnego klienta;
- przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);
- czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z
przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.
REZERWACJA WIZYTY ON - LINE
- System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.
- Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.
- Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.
- Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.
MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:
Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.
Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO
W GÓRZE”
Termin składania ofert upływa z dniem 11 stycznia 2018 r. o godz. 13.00.
Dodatkowe informacje: Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.
(-) Piotr Wołowicz
|
|
| 3 |
2019-01-09 10:12:37 |
KATARZYNA ANTOLAK |
Pole full zmieniło wartość z '<p align="center"> <strong><u>OGŁOSZENIE</u></strong></p> <p align="center"> <strong><u> ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT</u></strong></p> <p align="center"> </p> <p> <strong>PRZEDMIOT </strong></p> <p> Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony</p> <p> od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.</p> <p> <strong>Termin realizacji umowy: 15.01.2018 r.</strong></p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA</strong></p> <p> 1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:</p> <p> - serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;</p> <p> - automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;</p> <p> - ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;<br /> - ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami</p> <p> - przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 4 kompletów;</p> <p> - router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.</p> <p> </p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁO</strong>Ż<strong>ENIA FUNKCJONALNE</strong></p> <p> SYSTEM</p> <ol> <li> System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta</li> </ol> <p> (z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).</p> <ol> <li> System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.</li> <li> System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.</li> <li> System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:</li> </ol> <p> - ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;</p> <p> - wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);</p> <p> - czas oczekiwania przez klienta na obsługę;</p> <p> - czas obsługi klienta;</p> <p> - czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).</li> <li> System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.</li> </ol> <p> AUTOMAT BILETOWY</p> <ol> <li> Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej</li> </ol> <p style="margin-left:18.0pt;"> strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania </p> <p style="margin-left:18.0pt;"> Zamawiającego. </p> <ol> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.</li> </ol> <p> TERMINAL PRZYWOŁAWCZY</p> <ol> <li> Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.</li> <li> Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:</li> </ol> <p> - ponownego przywoływania klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - priorytetowego przywołania konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);</p> <p> - czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z</p> <p> przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.</p> <p> REZERWACJA WIZYTY ON - LINE</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.</li> <li> Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.</li> <li> Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.</li> <li> Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.</li> </ol> <p> </p> <p> <strong>MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:</strong></p> <p> Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.</p> <p> Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO<br /> W GÓRZE”</p> <p> <strong>Termin składania ofert upływa z dniem <u>11 stycznia 2018 r. o godz. 13.00.</u></strong></p> <p> <strong> Dodatkowe informacje: </strong>Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.</p> <p> </p> <p> (-) Piotr Wołowicz</p> ' na '<p align="center"> <strong><u>OGŁOSZENIE</u></strong></p> <p align="center"> <strong><u> ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT</u></strong></p> <p align="center"> </p> <p> <strong>PRZEDMIOT </strong></p> <p> Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony</p> <p> od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.</p> <p> <strong>Termin realizacji umowy: 15.01.2019 r.</strong></p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA</strong></p> <p> 1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:</p> <p> - serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;</p> <p> - automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;</p> <p> - ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;<br /> - ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami</p> <p> - przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 5 kompletów;</p> <p> - router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.</p> <p> </p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁO</strong>Ż<strong>ENIA FUNKCJONALNE</strong></p> <p> SYSTEM</p> <ol> <li> System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta</li> </ol> <p> (z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).</p> <ol> <li> System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.</li> <li> System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.</li> <li> System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:</li> </ol> <p> - ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;</p> <p> - wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);</p> <p> - czas oczekiwania przez klienta na obsługę;</p> <p> - czas obsługi klienta;</p> <p> - czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).</li> <li> System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.</li> </ol> <p> AUTOMAT BILETOWY</p> <ol> <li> Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej</li> </ol> <p style="margin-left:18.0pt;"> strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania </p> <p style="margin-left:18.0pt;"> Zamawiającego. </p> <ol> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.</li> </ol> <p> TERMINAL PRZYWOŁAWCZY</p> <ol> <li> Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.</li> <li> Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:</li> </ol> <p> - ponownego przywoływania klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - priorytetowego przywołania konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);</p> <p> - czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z</p> <p> przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.</p> <p> REZERWACJA WIZYTY ON - LINE</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.</li> <li> Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.</li> <li> Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.</li> <li> Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.</li> </ol> <p> </p> <p> <strong>MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:</strong></p> <p> Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.</p> <p> Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO W GÓRZE”</p> <p> <strong>Termin składania ofert upływa z dniem <u>11 stycznia 2019 r. o godz. 13.00.</u></strong></p> <p> <strong> Dodatkowe informacje: </strong>Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.</p> <p> </p> <p> (-) Piotr Wołowicz</p> ' |
Podgląd
Zamknij
| Pole | Przed | Po |
|---|
| full |
OGŁOSZENIE
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
PRZEDMIOT
Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony
od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.
Termin realizacji umowy: 15.01.2018 r.
SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA
1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:
- serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;
- automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;
- ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;
- ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami
- przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 4 kompletów;
- router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.
SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE
SYSTEM
- System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta
(z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).
- System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.
- System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.
- System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;
- wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);
- czas oczekiwania przez klienta na obsługę;
- czas obsługi klienta;
- czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.
- System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).
- System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.
AUTOMAT BILETOWY
- Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej
strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania
Zamawiającego.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.
TERMINAL PRZYWOŁAWCZY
- Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.
- Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:
- ponownego przywoływania klienta;
- podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;
- priorytetowego przywołania konkretnego klienta;
- przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);
- czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z
przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.
REZERWACJA WIZYTY ON - LINE
- System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.
- Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.
- Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.
- Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.
MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:
Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.
Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO
W GÓRZE”
Termin składania ofert upływa z dniem 11 stycznia 2018 r. o godz. 13.00.
Dodatkowe informacje: Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.
(-) Piotr Wołowicz
|
OGŁOSZENIE
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
PRZEDMIOT
Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony
od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.
Termin realizacji umowy: 15.01.2019 r.
SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA
1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:
- serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;
- automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;
- ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;
- ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami
- przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 5 kompletów;
- router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.
SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE
SYSTEM
- System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta
(z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).
- System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.
- System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.
- System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;
- wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);
- czas oczekiwania przez klienta na obsługę;
- czas obsługi klienta;
- czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.
- System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).
- System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.
AUTOMAT BILETOWY
- Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej
strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania
Zamawiającego.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.
TERMINAL PRZYWOŁAWCZY
- Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.
- Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:
- ponownego przywoływania klienta;
- podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;
- priorytetowego przywołania konkretnego klienta;
- przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);
- czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z
przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.
REZERWACJA WIZYTY ON - LINE
- System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.
- Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.
- Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.
- Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.
MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:
Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.
Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO W GÓRZE”
Termin składania ofert upływa z dniem 11 stycznia 2019 r. o godz. 13.00.
Dodatkowe informacje: Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.
(-) Piotr Wołowicz
|
|
| 4 |
2019-01-09 10:15:31 |
KATARZYNA ANTOLAK |
Pole full zmieniło wartość z '<p align="center"> <strong><u>OGŁOSZENIE</u></strong></p> <p align="center"> <strong><u> ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT</u></strong></p> <p align="center"> </p> <p> <strong>PRZEDMIOT </strong></p> <p> Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony</p> <p> od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.</p> <p> <strong>Termin realizacji umowy: 15.01.2019 r.</strong></p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA</strong></p> <p> 1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:</p> <p> - serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;</p> <p> - automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;</p> <p> - ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;<br /> - ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami</p> <p> - przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 5 kompletów;</p> <p> - router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.</p> <p> </p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁO</strong>Ż<strong>ENIA FUNKCJONALNE</strong></p> <p> SYSTEM</p> <ol> <li> System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta</li> </ol> <p> (z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).</p> <ol> <li> System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.</li> <li> System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.</li> <li> System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:</li> </ol> <p> - ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;</p> <p> - wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);</p> <p> - czas oczekiwania przez klienta na obsługę;</p> <p> - czas obsługi klienta;</p> <p> - czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).</li> <li> System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.</li> </ol> <p> AUTOMAT BILETOWY</p> <ol> <li> Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej</li> </ol> <p style="margin-left:18.0pt;"> strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania </p> <p style="margin-left:18.0pt;"> Zamawiającego. </p> <ol> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.</li> </ol> <p> TERMINAL PRZYWOŁAWCZY</p> <ol> <li> Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.</li> <li> Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:</li> </ol> <p> - ponownego przywoływania klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - priorytetowego przywołania konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);</p> <p> - czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z</p> <p> przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.</p> <p> REZERWACJA WIZYTY ON - LINE</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.</li> <li> Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.</li> <li> Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.</li> <li> Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.</li> </ol> <p> </p> <p> <strong>MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:</strong></p> <p> Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.</p> <p> Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO W GÓRZE”</p> <p> <strong>Termin składania ofert upływa z dniem <u>11 stycznia 2019 r. o godz. 13.00.</u></strong></p> <p> <strong> Dodatkowe informacje: </strong>Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.</p> <p> </p> <p> (-) Piotr Wołowicz</p> ' na '<p align="center"> <strong><u>OGŁOSZENIE</u></strong></p> <p align="center"> <strong><u> ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT</u></strong></p> <p align="center"> </p> <p> <strong>PRZEDMIOT </strong></p> <p> Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony</p> <p> od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.</p> <p> <strong>Termin realizacji umowy: 15.01.2019 r.</strong></p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA</strong></p> <p> 1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:</p> <p> - serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;</p> <p> - automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;</p> <p> - ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;<br /> - ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami</p> <p> - przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 5 kompletów;</p> <p> - router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.</p> <p> </p> <p> <strong>SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁO</strong>Ż<strong>ENIA FUNKCJONALNE</strong></p> <p> <strong>SYSTEM</strong></p> <ol> <li> System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta</li> </ol> <p> (z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).</p> <ol> <li> System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.</li> <li> System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.</li> <li> System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:</li> </ol> <p> - ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;</p> <p> - wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);</p> <p> - czas oczekiwania przez klienta na obsługę;</p> <p> - czas obsługi klienta;</p> <p> - czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.</p> <ol> <li> System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).</li> <li> System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.</li> </ol> <p> <strong>AUTOMAT BILETOWY</strong></p> <ol> <li> Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej</li> </ol> <p style="margin-left:18.0pt;"> strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania </p> <p style="margin-left:18.0pt;"> Zamawiającego. </p> <ol> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.</li> <li> System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.</li> </ol> <p> <strong>TERMINAL PRZYWOŁAWCZY</strong></p> <ol> <li> Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.</li> <li> Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:</li> </ol> <p> - ponownego przywoływania klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - priorytetowego przywołania konkretnego klienta;</p> <p style="margin-left:35.4pt;"> - przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);</p> <p> - czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z</p> <p> przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.</p> <p> <strong>REZERWACJA WIZYTY ON - LINE</strong></p> <ol> <li> System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.</li> <li> Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.</li> <li> Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.</li> <li> Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.</li> </ol> <p> </p> <p> <strong>MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:</strong></p> <p> Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.</p> <p> Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO W GÓRZE”</p> <p> <strong>Termin składania ofert upływa z dniem <u>11 stycznia 2019 r. o godz. 13.00.</u></strong></p> <p> <strong> Dodatkowe informacje: </strong>Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.</p> <p> </p> <p> (-) Piotr Wołowicz</p> ' |
Podgląd
Zamknij
| Pole | Przed | Po |
|---|
| full |
OGŁOSZENIE
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
PRZEDMIOT
Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony
od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.
Termin realizacji umowy: 15.01.2019 r.
SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA
1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:
- serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;
- automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;
- ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;
- ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami
- przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 5 kompletów;
- router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.
SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE
SYSTEM
- System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta
(z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).
- System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.
- System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.
- System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;
- wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);
- czas oczekiwania przez klienta na obsługę;
- czas obsługi klienta;
- czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.
- System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).
- System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.
AUTOMAT BILETOWY
- Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej
strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania
Zamawiającego.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.
TERMINAL PRZYWOŁAWCZY
- Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.
- Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:
- ponownego przywoływania klienta;
- podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;
- priorytetowego przywołania konkretnego klienta;
- przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);
- czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z
przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.
REZERWACJA WIZYTY ON - LINE
- System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.
- Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.
- Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.
- Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.
MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:
Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.
Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO W GÓRZE”
Termin składania ofert upływa z dniem 11 stycznia 2019 r. o godz. 13.00.
Dodatkowe informacje: Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.
(-) Piotr Wołowicz
|
OGŁOSZENIE
ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT
PRZEDMIOT
Przedmiotem zapytania ofertowego jest dostawa, instalacja, uruchomienie i konfiguracja fabrycznie nowego kompletnego systemu kolejkowego na potrzeby Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Górze wraz ze wszystkimi niezbędnymi do jego działania pracami, materiałami (w tym eksploatacyjnymi) i licencjonowanym oprogramowaniem, szkolenie pracowników z obsługi systemu oraz wsparcie wdrożeniowe przez okres 3 miesięcy liczony
od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu. Gwarancja na całość systemu i prace związane z jego uruchomieniem wynosić ma co najmniej 2 lata liczone od dnia podpisania protokołu z bezusterkowego odbioru systemu.
Termin realizacji umowy: 15.01.2019 r.
SYSTEM KOLEJKOWY – BUDOWA
1. Na system kolejkowy składać mają się następujące elementy sprzętowe:
- serwer sprzętowy systemu kolejkowego wbudowany w automat biletowy z kompletnym oprogramowaniem systemu kolejkowego wraz z bezterminową nieograniczoną co do ilości stanowisk obsługi klienta oraz ilości innych elementów systemu licencją na to oprogramowanie – 1 komplet;
- automat biletowy wolnostojący z ekranem dotykowym z możliwością personalizacji wyświetlanych ikon i przycisków oraz drukarka termiczna (z automatyczną gilotyną) o żywotności co najmniej 1 miliona wydruków biletów standardowej długości (około 7 cm), wykorzystująca ogólnodostępne na wolnym rynku rolki papieru termicznego – 1 komplet;
- ekran główny - telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 40” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami – 1 komplet;
- ekran dodatkowy – telewizor (marka do wyboru: SAMSUNG, LG, SONY, PHILIPS, PANASONIC) o przekątnej 19” mocowany do sufitu lub ściany z możliwością regulacji kąta pochylenia oraz obrotu, o uzgodnionej z Zamawiającym konfiguracji graficznej, do wyświetlania aktualnego stanu kolejki oraz informacji multimedialnych takich jak: zdjęcia, filmy, prezentacje, paski RSS z wiadomościami
- przywoływacz stanowiskowy w postaci tabletu 7” tej samej marki i modelu (do wyboru: LENOVO, SAMSUNG, TOSHIBA, ASUS, DELL, HP lub SONY) komunikującego się z serwerem systemu kolejkowego bezprzewodowo (WiFi), wraz ze stabilną podstawką – 5 kompletów;
- router WiFi do komunikacji bezprzewodowej terminali przywoławczych (tabletów) z serwerem systemu kolejkowego – 1 komplet.
SYSTEM KOLEJKOWY – ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE
SYSTEM
- System kolejkowy wykorzystywany ma być obecnie na 5 stanowiskach obsługi klienta
(z możliwością przyszłej samodzielnej rozbudowy).
- System musi umieć obsłużyć co najmniej 20 różnych kategorii spraw, dowolnie definiowanych przez Zamawiającego.
- System musi umożliwiać Zamawiającemu samodzielne definiowanie niezależnych interwałów czasowych dla każdej z kategorii spraw, przewidzianych na jej załatwienie.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne przypisywanie zarówno wszystkich kategorii spraw do każdego stanowiska obsługi klienta jak i wybranych kategorii spraw do wybranych stanowisk obsługi klienta.
- System ma posiadać moduły: kontroli obsługi, statystyk, analiz i raportów z możliwością wydruku (ze stanowiska sieci LAN Zamawiającego) zestawień takich jak:
- ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi klienta w określonym przedziale czasu;
- wydajność pracy poszczególnych stanowisk obsługi klienta (liczba obsłużonych klientów, efektywnie przepracowany czas, czas przerw itp.);
- czas oczekiwania przez klienta na obsługę;
- czas obsługi klienta;
- czas realizacji poszczególnych kategorii spraw.
- System ma posiadać moduł powiadomień i alertów dotyczących nieprawidłowości w działaniu systemu (np.: brak papieru w drukarce biletów ma skutkować wyświetleniem informacji na ekranie automatu biletowego, a po uzupełnieniu papieru system ma samodzielnie wrócić do normalnego trybu pracy).
- System ma posiadać zabezpieczenia przed ingerencją w jego ustawienia przez osoby nieupoważnione.
AUTOMAT BILETOWY
- Automat biletowy musi umożliwiać pogrupowanie kategorii spraw w 1-poziomowej
strukturze menu bądź w co najmniej 3 -poziomowej strukturze menu, wedle uznania
Zamawiającego.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne redagowanie informacji umieszczonych na drukowanych przez automat biletowy, biletach oraz samodzielną wymianę ogólnodostępnych na wolnym rynku rolek papieru termicznego na bilety.
- System ma umożliwiać Zamawiającemu samodzielne nakładanie dziennych limitów ilościowych na wydawanie przez automat biletowy biletów dla poszczególnych kategorii spraw, jak i umożliwiać blokowanie wydawania biletów przez automat biletowy przez programowe zdefiniowanie godziny blokowania. Blokowanie wydawania biletów ma skutkować wyświetleniem na ekranie automatu biletowego komunikatu o wykorzystaniu limitu biletów na dany dzień.
TERMINAL PRZYWOŁAWCZY
- Terminal przywoławczy systemu (tablet) ma mieć możliwość przywoływania klienta komunikatem wizualnym na ekranie głównym (telewizorze) jak również dźwiękowym lub słownym (z telewizora), wedle uznania Zamawiającego.
- Z poziomu terminala przywoławczego (tabletu) operator oprócz standardowych funkcjonalności ma mieć możliwość:
- ponownego przywoływania klienta;
- podglądu na rzeczywisty czas oczekiwania w kolejce przez konkretnego klienta;
- priorytetowego przywołania konkretnego klienta;
- przetransferowania klienta na inne stanowisko obsługi klienta (w ramach tego samego biletu);
- czasowego zawieszenia/przywrócenia pracy stanowiska obsługi klienta z
przetransferowaniem klientów do/z innych stanowisk.
REZERWACJA WIZYTY ON - LINE
- System ma posiadać moduł rezerwacji wizyty przez stronę internetową.
- Rezerwacja internetowa ma odbywać się na konkretny dzień i godzinę z możliwością samodzielnego definiowania przez Zamawiającego zakresu dni i godzin na jakie klient będzie mógł dokonywać rezerwacji.
- Moduł rezerwacji internetowej ma umieć odzwierciedlać wszystkie kategorie spraw i interwały czasowe określone dla każdej z kategorii spraw, zdefiniowane wcześniej przez Zamawiającego w systemie.
- Zamawiający ma mieć możliwość samodzielnego definiowania kategorii spraw i treści informacyjnych wyświetlanych klientowi po wybraniu danej kategorii spraw w module rezerwacji.
MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT:
Ofertę należy złożyć wzamkniętej kopercie w siedzibie Zamawiającego w sekretariacie Starostwa Powiatowego w Górze ul. Mickiewicza 1, 56-200 Góra lub przesłać pocztą na ww. adres.
Na kopercie należy umieścić nazwę i adres Zamawiającego, nazwę i adres Wykonawcy oraz napis: Oferta na: „SYSTEM KOLEJKOWY DLA STAROSTWA POWIATOWEGO W GÓRZE”
Termin składania ofert upływa z dniem 11 stycznia 2019 r. o godz. 13.00.
Dodatkowe informacje: Dodatkowych informacji udziela Sylwia Bondzior – Naczelnik Wydziału Komunikacji i Dróg , telefon 65 544 39 60.
(-) Piotr Wołowicz
|
|
| 5 |
2019-02-13 14:36:12 |
KATARZYNA ANTOLAK |
Pole category_id zmieniło wartość z '32966' na '34489' |
Podgląd
Zamknij
| Pole | Przed | Po |
|---|
| category_id | 32966 | 34489 |
|
| 1 |
2019-02-13 14:36:12 |
KATARZYNA ANTOLAK |
|
Podgląd
Zamknij
| Pole | Przed | Po |
|---|
| id | puste | 1976170 | | user_id | puste | 2500828 | | fobject_id | puste | 490649 | | resource_id | puste | 753 | | model | puste | Article | | foreign_id | puste | 185514 | | _attachment | puste | 1 | | _active | puste | 1 |
|
| 1 |
2019-02-13 14:36:12 |
KATARZYNA ANTOLAK |
|
Podgląd
Zamknij
| Pole | Przed | Po |
|---|
| id | puste | 1976171 | | user_id | puste | 2500828 | | fobject_id | puste | 490651 | | resource_id | puste | 753 | | model | puste | Article | | foreign_id | puste | 185514 | | _attachment | puste | 1 | | _active | puste | 1 |
|
| 1 |
2019-02-13 14:36:12 |
KATARZYNA ANTOLAK |
|
Podgląd
Zamknij
| Pole | Przed | Po |
|---|
| id | puste | 1976172 | | user_id | puste | 2500828 | | fobject_id | puste | 492633 | | resource_id | puste | 753 | | model | puste | Article | | foreign_id | puste | 185514 | | _attachment | puste | 1 | | _active | puste | 1 |
|
